Shopee hiện đang là sàn thương mại điện tử được nhiều người lựa chọn nhất hiện nay. Việc mua hàng trên Shopee rất đơn giản và an toàn. Tuy nhiên, nếu chẳng may, hàng bạn nhận được không đúng mô tả hoặc do người bán giao sai hàng và bạn muốn được đổi trả, hoàn tiền. Vậy thì cách yêu cầu trả hàng hoàn tiền Shopee thế nào? Quy định ra sao?
Hoàn tiền Shopee là gì?
Hoàn tiền Shopee nghĩa là bạn sẽ được nhận lại số tiền đã chi trả khi mua hàng trong các trường hợp hàng hóa bị lỗi, không giống hình… hoặc với những lý do chính đáng khác. Để có thể làm được hoàn tiền, bạn cần nắm rõ quy trình và điều kiện theo quy định của Shopee.
Chính sách hoàn tiền Shopee
Các quy định về việc hoàn tiền trên Shopee thường được căn cứ vào thời gian nhận hàng thành công, mức độ lỗi, hư hại… của hàng hóa. Chính vì vậy bạn nên nắm kỹ các điều kiện áp dụng hoàn tiền sau:
Điều kiện áp dụng hoàn tiền
Các điều kiện áp dụng hoàn tiền được Shopee quy định:
- Bạn đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm hoặc không nhận được toàn bộ sản phẩm đã đặt; hoặc sản phẩm là hàng giả, hàng nhái.
- Sản phẩm bị hư hỏng (bể, vỡ, đứt, gãy…) trong quá trình vận chuyển.
- Người bán giao sai sản phẩm, chẳng hạn như sai kích thước, màu sắc…
- Sản phẩm nhận được khác hoàn toàn so với hình ảnh, mô tả mà nhà bán hàng đăng tải.
- Yêu cầu hoàn tiền khi chưa nhận được hàng sau thời gian giao hàng dự kiến.
- Hoàn tiền Shopee khi chưa nhận được hàng nhưng hệ thống đã cập nhật giao hàng thành công.
Nếu như đơn hàng nằm trong các trường hợp này, bạn có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền shopee.
Yêu cầu về hàng trả lại
Để được hoàn tiền nhanh chóng bạn cần nhanh chóng liên hệ nhà bán và thực hiện trả hàng lại sau khi xem xét kỹ. Và để tránh các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển trả hàng, bạn nên đóng gói cẩn thận hàng hóa để đảm bảo sản phẩm gửi trả phải trong tình trạng như khi nhận hàng.
Một số lưu ý khi gửi hàng trả lại:
- Với các sản phẩm dễ vỡ nên quấn xốp bong bóng hoặc mút xốp 6 mặt của sản phẩm.
- Chèn kín giữa các khoảng trống trong sản phẩm bằng carton hoặc bóng xốp.
- Dán kín thùng bằng băng keo.
- Dán phiếu giao hàng/ghi rõ mã vận đơn bên ngoài gói hàng.
Hãy đóng gói tất cả sản phẩm cần hoàn trả kèm đầy đủ các phụ kiện/quà tặng đã được giao đến bạn trước đó như: túi đựng sản phẩm, quà tặng kèm, giấy tờ bảo hành, nhãn/mác sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và các phụ kiện đi kèm khác.
Một điều nữa mà bạn cần lưu ý là đừng quên lưu lại những hình ảnh, video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm nhận được, trong trường hợp được Shopee yêu cầu cung cấp. Bạn nên quay video clip ghi lại quá trình bóc hàng, gói hàng, video cần được quay liên tục, không gián đoạn và quay rõ mã vận đơn, người nhận…
Khi nào Shopee hoàn tiền?
Sau khi hoàn tất các bước và được chấp thuận hoàn tiền Shopee, tiền của bạn sẽ được hoàn lại từ 1 – 7 ngày làm việc tiếp theo, tùy vào hình thức thanh toán đơn hàng của bạn.
Cụ thể:
- Với phương thức thanh toán COD/ví Shopee: hoàn trả trong vòng 24 giờ
- Với phương thức thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ: hoàn trả trong 7 – 14 ngày làm việc.
Cách nhận tiền hoàn trên Shopee
- Các đơn hàng chọn hình thức thanh toán là COD (thanh toán khi nhận hàng), Internet Banking, chuyển khoản ngân hàng sẽ được hoàn lại vào số dư tài khoản Shopee của bạn.
- Đơn hàng thanh toán bằng ví Shopee sẽ được hoàn lại vào ví Shopee Pay.
- Những đơn hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ sẽ được thanh toán lại vào thẻ từ 7 – 14 ngày vào thẻ tín dụng bạn sử dụng thanh toán, thời gian hoàn tiền với các ngân hàng khác nhau sẽ khác nhau.
Lưu ý khi hoàn tiền Shopee
- Đối với các sản phẩm đông lạnh như thực phẩm tươi sống, kem, bơ… đây các sản phẩm thuộc nhóm hạn chế trả hàng. Vì thế, nếu có yêu cầu trả hàng/hoàn tiền hợp lệ, được người bán đồng ý, người mua sẽ được hoàn tiền ngay mà không cần trả lại hàng.
- Đối với các sản phẩm mua tại cửa hàng thuộc Shopee Mall, bạn sẽ có tối đa 7 ngày để yêu cầu hoàn tiền Shopee. Các sản phẩm thuộc shop bình thường, thời gian yêu cầu hoàn tiền là tối đa 3 ngày kể từ khi đơn hàng được cập nhật trạng thái giao thành công.
- Cách cách hoàn tiền trên shopee tương đối đơn giản, tuy nhiên bạn cần thực hiện tất cả các yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trên ứng dụng Shopee.
- Chính sách hoàn tiền của Shopee không hỗ trợ đối với trường hợp người mua đổi ý định mua hàng.
Không thể phủ nhận những lợi ích to lớn khi mua sắm qua các sàn thương mại điện tử như Shopee, tuy nhiên cũng không thể tránh khỏi những rủi ro. Vì nếu nhận phải sản phẩm không mong muốn, sẽ tốn khá nhiều thời gian để được hoàn tiền Shopee. Thời đại 4.0, sàn thương mại điện tử lên ngôi, hãy luôn cân nhắc kỹ khi mua hàng để trở thành những khách hàng thông thái nhé!
